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F.A.Q

Si votre service est gratuit, comment DNE est-elle rémunérée ?

Nous sommes généralement payés par des frais de consultation uniques payés par le fournisseur choisi une fois tous les contrats signés. Nous ne sommes payés que si vous choisissez d’appliquer un des programmes que nous vous avons présentés.

Où DNE est-elle exploitée ?

Notre équipe de conseillers en énergie est basée dans des bureaux partout dans le monde : Montréal, Toronto, Calgary, Edmonton, Plattsburgh, Newcastle et Dublin. Actuellement, nous servons des clients dans les régions suivantes :Our team of energy consultants are located in offices around the world: Montreal, Toronto, Calgary, Edmonton, Plattsburgh, Newcastle and Dublin. Currently, we serve customers in the following areas:

> Canada (Colombie-Britannique, Alberta, Saskatchewan, Manitoba, Ontario, Québec)

> États-Unis (Connecticut, Delaware, Maryland, Massachusetts, Illinois, Texas, New Jersey, New York, Ohio et Pennsylvanie).

> Royaume-Uni (Irlande du Nord, Écosse, Pays de Galles, Angleterre)

>Irlande

Pour savoir quelles options sont disponibles dans votre région, indiquez votre indicatif régional dans la case ci-dessous.

Pourquoi les services publics locaux ou les organismes gouvernementaux ne m’encouragent-ils pas à faire des changements ?

Seuls les fournisseurs ont le droit d’offrir divers produits énergétiques sur les marchés de l’énergie libéralisés. Le rôle du service public est d’acquérir du gaz naturel ou de l’électricité pour le fournisseur choisi au prix choisi et de vous le revendre à vous, le consommateur.

DNE est-elle un courtier agréé ?

Il n’existe pas de certification ou d’association pour les courtiers en énergie. Cependant, nous sommes fiers d’être une entreprise agréée Better Business Bureau™ depuis 2013, avec une note A+ constante. Afin de garantir l’un des plus hauts standards de contrôle de qualité dans le secteur, nous appliquons une liste d’exigences strictes pour la certification de tous nos fournisseurs.

À qui vais-je payer mes factures si je change de fournisseur ?

Cela dépend de l’endroit où vous vivez. Même si vous changez de fournisseur, votre gestionnaire de réseau local est toujours responsable de vous distribuer l’énergie. Vous pouvez donc recevoir une facture unique de votre distributeur qui inclut le coût de l’approvisionnement et de la distribution. Ou bien, vous pouvez recevoir une facture du distributeur pour la distribution, et une facture du fournisseur pour l’énergie effectivement consommée.

Mon approvisionnement en énergie continuera-t-il à être fiable avec le nouveau fournisseur ?

Quelle que soit l’entreprise que vous choisissez, vous pouvez être assuré que vous continuerez à recevoir un approvisionnement énergétique fiable. Alors que les fournisseurs fournissent l’énergie, votre gestionnaire de réseau local possède et se charge de l’entretien de l’infrastructure qui apporte de l’énergie dans votre logement ou votre entreprise.

Pourquoi mon fournisseur actuel n’est-il pas disponible avec DNE Resources ?

Nous appliquons des critères élevés dans le choix des fournisseurs avec lesquels nous travaillons et tous ne passent pas les sélections. Si vous pensez qu’un fournisseur ferait un bon partenaire pour DNE Resources, contactez-nous.

Comment fonctionnent les améliorations de l’efficacité énergétique ?

C’est simple. Il suffit d’entrer votre code de zone ici et de suivre les instructions pour commencer à faire des économies d’énergie en seulement trois étapes simples :

> 1 à 2 jours : notre spécialiste de l’efficacité énergétique interne vous contactera par téléphone pour obtenir davantage d’informations sur votre logement ou votre entreprise, et pour fixer un rendez-vous pour une visite à domicile.

> Une semaine : le fournisseur que nous aurons sélectionné effectuera un audit énergétique complet de votre domicile et rassemblera toutes les informations nécessaires aux autorisations.

> Trois semaines : notre fournisseur préféré installera toutes les améliorations de l’efficacité énergétique dans votre logement (se fait en général en une seule journée) et vous pourrez commencer à faire des économies d’énergie le jour même.

Pourquoi ai-je reçu un appel d’un de vos conseillers en énergie ?

DNE émet des suggestions pour vous aider à contrôler et potentiellement à réduire vos dépenses énergétiques.

Ne vous inquiétez, nos conseillers ne sont pas des vendeurs. Ils conseillent les gens. DNE recherche et s’associe avec les meilleurs fournisseurs d’énergie sur le marché. Nous vous expliquons les possibilités, pour vous permettre de choisir la meilleure option pour votre entreprise ou votre logement. Vous restez maître de votre décision, sans aucune pression.

Qu’est-ce que la libéralisation du marché de l’énergie et quel impact a-t-elle sur moi ?

En bref, la libéralisation vous permet de choisir à qui vous achetez votre électricité et votre gaz naturel. Cela signifie que vous pouvez comparer les fournisseurs d’énergie de la même manière que pour le téléphone et internet.

La libéralisation de l’énergie sépare la production de l’énergie et sa livraison. Auparavant, les gestionnaires de réseau étaient responsable à la fois de la fourniture et de la distribution de l’énergie. La libéralisation brise ce monopole, vous permettant d’acheter votre énergie auprès de fournisseurs indépendants.

Qu’est-ce qu’un fournisseur ?

Un fournisseur est une entreprise indépendante qui produit ou achète de l’énergie pour la vendre directement aux consommateurs. Cette énergie vous est distribuée par votre service public local. En cas d’urgence ou de panne de courant, vous devez appeler le gestionnaire de réseau et pas le fournisseur.

DNE Resources fonctionne uniquement avec les fournisseurs les plus fiables et dignes de confiance pour assurer la qualité et la fiabilité du service.

Qu’est-ce qu’un gestionnaire de réseau ?

Le gestionnaire du réseau est l’entreprise qui gère les gazoducs, les lignes électriques, les pylônes et les câbles, et qui est responsable de la livraison de l’électricité ou du gaz naturel à votre logement ou votre entreprise. Le gestionnaire du réseau reste votre point de contact en cas de chute d’une ligne électrique ou de coupure de courant. Vous ne pouvez pas changer de gestionnaire de réseau.

Explorez vos options énergétiques